PREGUNTAS FRECUENTES

Estamos en ubicados en la Carrera 53C # 9 Sur -36 Int.300 Guayabal San Rafael Medellín - Colombia.  Ver en el Mapa

1. Envía una imagen de referencia clara: Puede ser una mascota, personaje, figura chibi u otro elemento que desees representar. La imagen permite evaluar la complejidad del diseño y definir el valor real del proyecto.

2. Recibe una cotización ajustada: En algunos casos, lo solicitado puede requerir más trabajo del previsto. La cotización se ajusta según el nivel de detalle, dificultad técnica y tiempo estimado de producción.

3. Realiza un abono inicial: Para confirmar el pedido, se requiere un adelanto. Este garantiza el compromiso mutuo y activa el proceso de diseño y elaboración.

4. Se inicia el trabajo: Una vez recibido el abono, comenzamos con el diseño y producción de tu pieza personalizada.

5. Cancela el saldo restante al finalizar: El producto se entrega únicamente cuando el pago total ha sido completado. No se entregan piezas sin cancelación final.

- PLA (ácido poliláctico)

Es el material más utilizado en nuestras piezas. Ofrece buena resistencia para uso en interiores y es amigable con el medio ambiente, ya que se fabrica a partir de biopolímeros derivados de la caña de azúcar, no del petróleo. Es ideal para figuras decorativas con volumen, pero puede perder definición en detalles muy finos.

- Resina

Utilizada en proyectos que requieren alta precisión y acabado detallado, como figuras coleccionables, miniaturas o piezas tipo joyería. Su proceso de impresión es más complejo y costoso, pero permite trabajar con escalas diminutas y conservar cada trazo del diseño original.

- Productos del catalogo en stock: Si el producto está disponible, el despacho puede realizarse en un plazo de 1 día hábil.

- Productos del catalogo agotados: Cuando no hay disponibilidad inmediata, el tiempo estimado de fabricación es de 3 días. Este proceso incluye pintura y aplicación de barniz automotriz, que requiere 24 horas de secado para garantizar durabilidad y acabado profesional.

- Productos personalizados: Las piezas personalizadas tienen un tiempo de producción aproximado de 10 días. Este plazo puede variar según la complejidad del diseño y la carga de pedidos. La fecha estimada de entrega se comunica al cliente al momento de confirmar el pedido.

- Compromiso de entrega: Siempre trabajamos para cumplir con los tiempos acordados. En caso de ajustes, el cliente será informado oportunamente.

 Sigue el siguiente enlace para conocerla : Hablar por whatsapp

 Una vez terminado el producto se entrega en 1 día hábil si estás en medellín, fuera de medellin los tiempos de entrega dependerán de la transportadora .

No, al ser productos personalizados la fabricación inicia solamente con un abono del 50%. Recuerda que es un producto único creado especialmente para ti.

- Transferencia bancaria: Puedes realizar transferencias desde cualquier entidad financiera sin costo adicional.

- Cuenta de ahorros Bancolombia

- Código QR Bancolombia para pagos rápidos

- Nequi

- Sí, realizamos envíos a nivel nacional e internacional.

Los pedidos fuera de Colombia están disponibles, pero es importante tener en cuenta que los costos de envío internacional pueden ser elevados.

- El valor del envío internacional debe ser asumido por el cliente.

En algunos casos, el costo del envío puede superar el valor del producto. Por eso, siempre se informa al cliente el valor estimado antes de confirmar el pedido.

Las solicitudes de cancelación se evalúan según el estado del pedido

- Antes de iniciar el diseño

Si el proyecto aún no ha comenzado, es posible cancelar el pedido sin inconvenientes.

- Una vez iniciado el diseño o la impresión

No se aceptan cancelaciones en pedidos que ya hayan entrado en fase de diseño, modelado o impresión. Estos procesos requieren tiempo, recursos y planificación, por lo que no son reversibles ni reembolsables.

- Pedidos programados con anticipación

En casos donde el pedido tiene una fecha de entrega futura , se puede evaluar la cancelación siempre que el trabajo no haya comenzado.

Sí, ofrecemos garantía por defectos de fabricación.

Si el producto presenta fallas atribuibles al proceso de producción, se gestiona la reposición o corrección correspondiente.

Transparencia en cada etapa del proceso.

Para evitar inconformidades, compartimos con el cliente cada fase del trabajo:

• Imagen o render inicial del diseño

• Avances durante la elaboración

• Fotografías del producto terminado antes del envío

Compromiso con la confianza.

Este acompañamiento garantiza que el cliente reciba exactamente lo que solicitó. Sabemos que existen casos de fraude en el mercado, por eso trabajamos con total claridad para que cada cliente se sienta seguro y respaldado.